Politique de Retour et de Remboursement

Notre engagement

Chez Vybrance, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque produit vous parvienne en parfait état et vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à trouver une solution rapide et juste.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

Conditions du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, protection, accessoires inclus)
- Un justificatif d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) doit accompagner le retour

> ⚠️ Exception hygiène : Tout diapason ayant été sorti de son emballage et utilisé sur le corps ne pourra pas faire l'objet d'un retour, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à bonjour@vybrance.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Vous recevrez sous 48 h ouvrées une confirmation ainsi que l'adresse de retour
3. Expédiez le colis à vos frais avec un numéro de suivi
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours

Important : l'adresse de retour communiquée peut être située en dehors de l'Union Européenne selon les périodes. Les éventuels frais douaniers ou taxes liés à l'expédition internationale du retour sont entièrement à la charge du Client.

Frais de retour

Tous les frais de retour sont à la charge du Client, sans exception, y compris les frais de port, d'emballage, de douane ou de taxes liés à l'expédition vers l'adresse de retour communiquée. Aucune avance ni remboursement de ces frais ne sera effectué par Vybrance.

Remboursement

Le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés et est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour restent intégralement à la charge du Client.

Exception : si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), Vybrance prend en charge les frais de retour et procède au remboursement complet incluant les frais de livraison initiaux.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@vybrance.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.

Contact

📧 bonjour@vybrance.fr
⏱️ Réponse garantie sous 48 heures ouvrées